Es fällt eigentlich nur negativ auf: Die IT Branche ist extrem outsourced. Und dabei ist Outsourcing keine Kostenfrage, es ist nicht State of the Art, es ist eine Randerscheinung einer globalisierten Welt. Zum Beispiel werden dank der schnellen Datenleitungen Telefongespräche in Windeseile an jeden Billiglohnort dieser Welt geroutet.
Somit haben wir uns an den indischen Akzent des Callcenter Agenten gewöhnt, wenn man bei Global-Player X eine Störung aufmacht eskalieren will. Die Firma sitzt zwar um die Ecke, die Vertriebler Key-Account-Manager, sogar noch dichter dran.
Aber, warum muss ich erst mit Indien telefonieren wenn etwas nicht stimmt? Nicht das ich was gegen Indien hätte, aber…
- …ist es old-school, wenn man den richtigen Personen direkt in den Hintern treten will?
- …ist es old-school, wenn man die Erwartung hat, direkt mit einer Person vor Ort sprechen zu können?
- …ist es old-school, wenn man verlangt, für sein Geld noch ordentliche Leistung beim Kunden und nicht über den Umweg Billiglohnland zu erhalten?
Offenbar bin ich zu old-school…
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